XHTML ご利用ガイド | かねたやオンライン
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ご利用ガイド

はじめに

ご注文方法

① カートに商品を追加する

商品ページでカラー・サイズ・数量等を選択し「カートに入れる」をクリックしてください。

② 購入手続きへ進む

ご希望の商品をすべてカートに入れた後、カート内の商品をよく確認し「購入手続きへ」をクリックしてください。

③ ログインまたは会員登録をする

<初めての方>
「新規会員登録」をクリックして会員登録を行ってください。
※会員登録をせずに購入される場合は「会員登録をせずに購入」からお進みください。

④ お届け方法の選択

配送方法の確認が表示されますので、内容をご確認の上、「お届け希望日」を選択してください。指定無しの場合、ご注文完了後に配送枠を弊社からメール連絡の上、ご調整となります。最短をご希望の場合は「指定無し」でお願いします。
※「お届け希望日」については商品の在庫、入荷、配送枠の状況などによりご注文確定後にご調整となります。ご希望日にお届けできるわけではありませんので、予めご了承ください。

⑤ お支払い方法

「お支払い方法」からご希望のお支払い方法を選択してください。
ご利用いただけるお支払方法はこちら

⑥ クーポンを利用する(お持ちの場合)

「お支払い情報」欄に「クーポンを使用する」をクリックし、表示されるクーポン入力欄にクーポンコードを入力し、「検索する」ボタンをクリックしてください。「適用する」ボタンをクリックすることで、クーポンが反映されます。

⑦ ご注文商品

数量および「搬入経路の確認」、「配送日の確定について」、「配送日の時間指定はできません」をご確認の上選択ください。

⑧ 平日配送

平日配送をご希望の場合、割引適用が可能です。
※一度ご選択いただくと変更ができませんので、ご注意ください。

⑨ お支払い

各種お支払い方法でのご案内が表示されますので、画面の案内に従い決済をお願いいたします。

⑩ 注文確認メール(配送日・引き取り等の確認)

自動返信メールとは別に、ご注文確認についてのメールをお送りさせていただきます。
こちらのメールには、「お届け日」「不要家具引き取り」に関する情報が記載されておりますので、必ずご確認をお願いします。

※「お届け希望日」にご記入いただいた日での配送が可能な場合には、「お届け希望日」にて配送を手配させていただきます。
※「指定無し」または商品の在庫、入荷、配送枠の状況などにより「お届け希望日」では配送ができない場合には、メールにて配送日ご調整をさせていただきます。
※東京、千葉、神奈川、埼玉、茨城以外への配送につきましては、こちらのメールで配送料についてのご案内をさせていただきます。

かねたや家具店の便利なサービス

お得な自社配送

東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へは、送料がお得な自社配送でお届けいたします。

平日 2,200円(税込)
土日祝 3,300円(税込)
不要家具引取りサービス

ご購入いただいた家具と同等、同数の不要家具を有料にてお引取りいたします。(一部の商品・地域を除く)

組立・設置無料

ご購入いただいた家具は、専門知識を持ったスタッフが組立、設置、梱包材の処分まで全て行います。(一部地域を除く)

最長3年間保証

家具は最長3年間保証付き。お買い上げ後も安心、安全にお使いいただけます。

店舗で実物が見られる

かねたや家具店は千葉県を中心に関東圏に実店舗を展開。実際に店舗で商品を見てから購入することも可能です。

WEBで領収書発行(要会員登録)

会員登録していただくとマイページからいつでも領収書の発行が可能です。

ご注文履歴が確認できる(要会員登録)

会員登録していただくとマイページからいつでもご注文履歴が確認できます。買い替えや買い足しに便利です。

会員限定クーポンやキャンペーン実施(要会員登録)

会員限定のお得なクーポンやキャンペーンを実施。お得な情報も配信いたします。

お問い合わせ

オンラインショップへのお問い合わせ

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

電話:0800-800-2301

受付時間:10:00~17:00(土・日定休)

家具メッセバザールへのお問い合わせ

event_messe@roomdeco.co.jp

配送に関するお問い合わせ

電話:043-433-7511

受付時間:9:00~17:00(不定休)

商品に関するお問合せ

電話:043-296-1211

受付時間:11:00~19:00

修理・アフターサービス・その他に関するお問い合わせ

電話:0120-978-562

受付時間:10:00~17:00(火・水定休)

ご注文について

在庫状況について

実店舗と在庫を共有しておりますので、タイミングにより在庫にズレが生じることがございます。 万一品切れの際はメールまたはお電話でご連絡させていただきます。
また、在庫切れにより入荷までお待ちいただく場合は、お届け日確認時にキャンセルを承ります。

再入荷お知らせについて

売切れ商品が入荷した際に、メールでお知らせをいたします。

該当商品の「代表商品番号」および色、サイズにつきまして、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。入荷次第、メールにてご連絡をさせていただきます。
※お申し込みの受付を行っていない商品もございます。

ご注文後の追加・変更

ご注文完了後の商品の変更・追加はできません。一度すべてのご注文をキャンセルしてから再度ご注文をお願いいたします。
マイページの注文履歴からキャンセル手続きが可能です。(要会員登録)

ご注文後にメールが届かない場合

  • ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。

  • お客様のメール受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
    迷惑メールフォルダ内を確認し「kanetaya.com」のドメインを受信許可に設定しください。

  • ご注文が完了されていない可能性もございます。
    マイページ(要会員登録)でご注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文の際のご注意

  • 商品の仕様・価格は予告なく変更になる場合がございます。

  • モニター画面の色調や解像度の関係から現物と色・質感が多少異なって見える場合がございます。

  • 集合住宅等において、同じ建物内でも納品するお部屋が異なる場合はお部屋ごとにご注文してください。

  • 当社の商品は一般家庭用です。業務用に使用された場合、保証が適用されない場合がございます。
    転売を目的とされるご注文はお断りさせていただきます。

ご注文途中でのトラブル

ご注文途中で注文画面に進めない等のトラブルが発生した場合、お客様のご使用環境の設定変更(ブラウザの設定など)により解決する場合がございます。
万が一解決されない場合は、弊社サポートまでお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら
電話:0800-800-2301
受付時間:10:00~17:00(月~金)

大型家具の表記について

各商品ページに記載されている商品のサイズは、商品の外形寸法として、本体の幅(W)、奥行(D)、高さ(H)を測り表示しています。 なお、外形寸法が判定しにくい商品は、商品本体を収容することのできる最小の直方体を想定して表記しております。

お支払いについて

お支払いについて

お支払い金額につきましては以下の通りです。
お支払い金額 = 商品代金(税込)+送料(税込)

※ご注文内容により、手数料、組立料などかかる場合がございます。

お支払い方法について

お支払方法は、クレジットカード決済、ペイジー、ペイペイ、コンビニ支払いがご利用いただけます。

※オンラインショップでは商品券のご使用はできません。
※各決済のお支払い上限金額を超える場合は銀行振込にてご対応させていただいております。

ご利用上限額:100万円未満
ご利用いただけるカード:JCB / VISA / Master / AMEX / Diners

当サイトではクレジットカード情報を別の文字列に置き換えて決済を行うトークン決済を採用しております。
弊社および当サイトにカード情報は一切残りませんので安心してご利用ください。

※デビットカードやプリペイドカードでお支払いの場合、ご利用いただけない場合があります。
※当サイトではお客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。
※カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合せ下さい。

・スマートフォンの場合
スマートフォンサイトでPayPayをご利用時の基本的な流れです。
お支払方法にて「PayPay」を選択し「注文を確定する」ボタンをタップします。
スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていると自動的にアプリが立ち上がり、PayPayアプリ上で支払い手続きを完了すると、自動的にオグショーオフィシャルネットストアのご注文完了画面に遷移します。

・パソコンの場合
お支払方法にて「PayPay」を選択し「注文を確定する」ボタンをクリックします。
PayPayのQRコードと「ログイン」画面と表示されるので、PayPayアプリがインストールされているスマートフォンでQRコードを読み取るか、ログイン情報を入力します。
QRコードを読み取るとPayPayアプリが自動的に立ち上がります。
PayPayアプリ上で支払い手続きを完了すると、自動的にご注文完了画面に遷移します。

領収書の発行について

マイページから領収書の発行が可能です。(要会員登録)

<ご注意>

当サイトで発行される領収書は正式な領収書ではございません。電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
あくまで下記記載のものが正式な領収書となり、弊社より発行の領収書はサービスの一貫であることをご了承ください。

・クレジットカード:クレジットカード会社からのご利用明細書が正式な領収書になります
・PayPayオンライン決済:領収書が必要な場合には、お問い合わせにてご連絡をお願いいたします。郵送にてお送りいたします。

キャンセル・変更・交換について

キャンセルについて

キャンセルは、メールまたはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
なお、受注生産品(オーダー品・加工品)のキャンセルまたは商品変更(サイズ・カラー変更含む)はお受けできません。

<ご注意>

配送日9日前以降にキャンセルされますと商品代金の5%のキャンセル料が発生いたします。

返品・交換について

下記に該当する場合、返品・交換をお受けすることができません。

  • 特価・アウトレット現品
  • 受注生産品(オーダー品・加工品)
  • お客様が繰返しご使用された商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • お客様により加工された商品
  • お届け後に修理・クリーニング等された商品
  • お客様都合による返品・交換

※不良品は除きます

店舗でお買い上げの商品は、お買い上げいただいた店舗へご連絡ください。店舗一覧はこちら
店外催事(家具メッセバザール)でお買い上げいただいた商品は、明細書に書かれている担当販売員へご連絡ください。

<商品が搬入できなかった場合>
商品が入らず搬入できなかった場合は、往復分の送料(当社設定の送料ではなく配送業者を手配した場合にかかる料金相当)をお客様にご負担いただいております。ご注文前に必ず搬入経路のご確認をお願いいたします。

お客様都合による返品・交換について

お客様都合による返品・交換は一切お受けすることができません。
下記は、お客様都合による返品・交換の一例です。

  • 思っていた色(画面の色)と違った。
  • 部屋のイメージに合わない。
  • 部屋に入れたらサイズが合わない。
  • 商品のにおい。
  • 硬さ、手触り、質感、素材感など。
  • 天然木を材料(突板を含む)とした商品の節、目の模様、色味等が写真と異なる。
    または、お客様の主観による思っていたイメージと違うなど。
  • 動作が生じる商品の挙動(例:リクライニングの動き方/伸縮式テーブルの動作など)が思っていたものと異なる。
  • お客様組立商品で、ご自身での組立ができない。

その他、個々のお客様によって感じられ方に違いがあると思われる内容につきましても返品・交換をお受けすることができません。
着払いで商品をご返送された場合、弊社ではお受け取りいたしかねますのでお客様の元へ返送となります。その場合、往復の送料がお客様のご負担となります。ご注文の際は十分ご検討の上、ご注文をお願いいたします。

商品に不良(破損・汚損・部品の不足)があった場合

商品が到着次第、商品はお間違いないか、キズがないか、部品の不足はないか(組立品の場合)を必ずご確認ください。
商品の品質、お届けには万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は、納品後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。無償で修理または交換いたします。
返送・交換商品の送料・手数料は全て当社が負担いたします。交換の場合は原則、同一商品での交換となります。交換品がご用意できない場合は改めてご連絡させていただきます。

お問い合わせフォームはこちら

※ご注文内容の確認のため注文番号を事前にご準備ください。
※商品の状態確認のため写真撮影と送付等のお願いをする場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。

ご注文と異なる商品が届いた場合

商品納品後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。

お問い合わせフォームはこちら

※ご注文内容の確認のため注文番号を事前にご準備ください。
※商品の状態確認のため写真撮影と送付等のお願いをする場合がございます。ご迷惑をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。

ご返金方法について

クレジットカードをご利用の場合

当店にてご請求の取り消しをいたします。なお、クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合は、翌月または翌々月に払い戻されることとなります。ご了承ください。

PayPayオンライン決済

PayPay残高へチャージされます。

組立・設置サービスについて

東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)

ご購入いただいた商品は、専門知識を持ったスタッフが無料で組立、設置、梱包材の処分まで全て行います。(一部地域を除く)


上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)

組立サービスは有料にて承っております。詳しくはお問い合わせください。

不要家具お引取りについて

不要家具お引取り

詳しくは、不要家具お引取りについてをご覧ください。

会員登録について

会員登録について

年会費や登録料などの費用は一切かかりません。
ご登録いただくと、会員限定のお得なサービスをご利用いただけます。また、マイページから購入履歴の確認や、領収書の発行等がいつでも行えます。

会員情報の変更について

マイページからご登録情報の確認・変更が可能です。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面のパスワードを忘れた場合からパスワードの再発行手続きを行ってください。
ご登録メールアドレスにパスワードを再発行するためのメールを送信いたします。
メールをご確認いただき、本文中に記載されているURLからパスワードの再設定を行ってください。

ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった

個人情報保護の為、お客様にご登録いただいているメールアドレスや情報をお伝えすることができません。お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。

退会のお手続き

マイページより退会のお手続きが可能です。

クーポンについて

クーポンについて

利用可能条件や割引率、有効期限など、特典の内容や各種要件はクーポンごとに異なります。 要件につきましては、クーポン取得時にご確認ください。
クーポンはご購入金額合計(税込)に適用されます。送料、組立料、お引取り料、その他手数料はクーポン適用対象外です。

クーポンのご利用方法

ご注文手続きを進めていただき、ご注文内容のご確認画面より「クーポンを利用する」ボタンをクリックしてクーポンコードをご入力ください。

クーポンのご利用に関する注意事項

  • 他のクーポンおよび割引サービスの併用はできません。
  • クーポンコードを利用してご注文された商品が返品またはキャンセルとなった場合でも、クーポンの再発行はできません。
    また、現金との引き換えもできません。
  • すでにご決済手続きが完了しているご注文のお支払いに、クーポンまたは割引サービスを適用することはできません。
    また、ご注文完了後にクーポンを変更することはできません。

保証・修理について

保証内容

保証期間

A. お買上げ商品が1点70,000円以上の一般家具 ……… 3年間

ダイニングセットのテーブル 30,000円以上の商品
ダイニングセットのチェア 20,000円以上の商品
ベッドのマットレス 40,000円以上の商品
ベッドのフレーム 30,000円以上の商品

B. 上記以外の一般家具および電化製品 ……… 1年間

※保証開始時期はお届け日からとなります。
※アウトレット等、一部除外品があります。
※インテリア用品等の一部商品は対象外とさせていただきます。
※メーカー保証書のある商品は、メーカー保証基準の適用となります。

保証範囲

お買い上げ明細書(納品書)に登録のお客様に対して、材質・構造上の不具合が発生した場合、保証書に示す保証期間と条件にしたがって無料で修理いたします。
※メーカー保証書のある商品は、その保証範囲となります。

保証修理を適用しない事項
  • 取扱説明書に記載の正しい取扱い方法と異なる使用によるもの
  • 不当な改造、据え付け後の移動による破損等
  • 火災、地震その他不可抗力による破損等
  • お買い上げ明細書(納品書)または保証書のご提示がない場合
  • 業務用に使用された場合の故障および損傷
  • 経年劣化による表張材や塗装面などの劣化やキズ、ウレタンのへたりや木部の変質等
  • 構造上修理不能なもの
その他

保証期間経過後に発生した不具合は原則として有料となります。ただし、保証期間経過後の不具合が使用損耗あるいは経年変形によるものでなく、当社での調査の結果、その原因が当店の責任に起因すると認められた場合は、当店の責任の度合いに応じて適正な費用負担で修理いたします。

お届け時の品質不良

当店の家具は高い品質基準に基づき製作し、お届け致しておりますが、納品時の不行き届き、品質不良等がございましたら納品後7日以内にご連絡ください。無償で修理または、お取り替えいたします。

保証書について

商品お届け時に、納品書と合わせて保証書をお渡しいたします。
大事な書類ですので大切に保管くださいますようお願いいたします。