XHTML 買物に関するQ&A | かねたやオンライン
カート内の商品数:
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お支払金額合計:
0円(税込)

ご注文について

Q1 :
メールが届かない
A :
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか、今一度ご確認ください。
・お客様のメール受信設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダ内を確認し、「kanetaya.com」のドメインを受信許可に設定しください。
・ご注文が完了されていない可能性もございます。マイページ(要会員登録)で購入履歴をご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q2 :
お届け先を注文者とは異なる住所にすることはできますか?
A :
可能です。
ご注文の際にお届け先住所をご登録ください。
Q3 :
入荷時期を知りたい
A :
お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
Q4 :
売り切れの商品を注文したい
A :
お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
Q5 :
注文した商品が時間になっても届かない
A :
交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定時間に遅れが生じる場合がございます。
配送状況につきましては配送業者へ直接お問い合わせください。

■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
かねたや家具配送センターへお問い合わせください。
電話:043-433-7511
受付時間:9:00~17:00(不定休)

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
発送のご連絡メールに記載されている配送状況確認用のURLからご確認いただくか、配送業者へお電話でご確認ください。
Q6 :
離島への配送は出来ますか?
A :
可能です。
送料は別途お見積りとなりますので、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下のご明記をお願いいたします。
・お届け先ご住所
・ご注文予定の商品
・ご注文予定個数
Q7 :
店舗またはイベント会場で見た商品を購入したい
A :
かねたやオンラインでお取り扱いの無い商品につきましては、お近くの店舗へお問い合わせください。
店舗一覧はこちら

お支払いについて

Q1 :
支払い方法は何がありますか?
A :
クレジットカード、PayPayオンライン決済、ペイジー(準備中)、コンビニ決済(準備中)からご選択いただけます。
Q2 :
注文後の支払い方法の変更はできますか?
A :
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q3 :
領収書は発行してもらえますか?
A :
マイページから領収書の発行が可能です。(要会員登録)
会員登録をされていない方は、メールまたはお電話でご連絡ください。

キャンセル・変更・交換について

Q1 :
注文内容の変更(商品変更・追加・キャンセル)はできますか
A :
ご注文確定後の変更は、お受けすることができません。
お問い合わせフォームよりお問合せ下さい。
※タイミングによりキャンセル・変更できない場合もございます。
※受注生産品・海外取り寄せ品のキャンセル・変更はできかねます。
Q2 :
イメージと違ったので返品したい
A :
イメージやサイズ違いなど、お客様都合による返品・交換はできかねます。
Q3 :
届いた商品が不良品だった、注文した商品と違う
A :
大変申し訳ございません。すぐにメールまたはお電話にてご連絡ください。無償にて商品の修理・交換をいたします。
※商品状態の確認の為、商品を撮影していただく場合がございます。
※商品が廃番(または入荷未定)の場合はご返品でのご対応となります。ご了承ください。
※店舗でご購入いただいた場合は、直接ご購入店舗へご連絡ください。店舗一覧はこちら
※店外催事(家具メッセバザールなど)でご購入された場合は、明細書に書かれている担当者へご連絡ください。
Q4 :
不良品返品時のご返金方法について
A :
・クレジットカード決済をご利用の場合
⇒当店にてご請求の取り消しをいたします。期日を過ぎている場合は、クレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。
・PayPayオンライン決済
⇒PayPay残高へチャージされます。

商品について

Q1 :
商品を実際に見てみたいので、展示してある店舗を知りたい
A :
商品の展示状況は日々変動いたします。
お近くの店舗へお問い合せください。
店舗一覧はこちら
Q2 :
店舗受け取りはできますか
A :
オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗受け取りはできません。ご了承ください。
Q3 :
店舗もしくはイベントで買った商品について問い合わせたい
A :
店舗でお買い上げの商品は、お買い上げいただいた店舗へご連絡ください。
店舗一覧はこちら
イベントでお買い上げの商品は、以下電話番号にて承ります。
CS課:043-296-1211
Q4 :
商品の取り置きはできますか
A :
お取り置きは行っておりません。申し訳ございません。
Q5 :
サンプルはありますか
A :
オンラインストアではサンプルのご用意はございません。
お近くの店舗にてご確認ください。
Q6 :
ソファやチェアの生地張替えをしてもらいたい
A :
お客様相談室にてお承りしております。以下ご確認の上ご連絡をお願いいたします。
電話:0120-978-562
受付時間:10:00~17:00(火・水曜日定休)

※店舗でご購入いただいた場合は、直接ご購入店舗へご連絡ください。店舗一覧はこちら
※店外催事(家具メッセバザールなど)でご購入された場合は、CS課(043-296-1211)までご連絡ください。
Q7 :
搬入できるか不安
A :
ご購入いただく商品のサイズと、設置するお部屋までの搬入経路をご確認ください。
搬入経路のご確認方法はこちら

会員情報について

Q1 :
会員登録をすると何ができますか?
A :
・ご注文履歴が確認できる
 会員登録していただくとマイページからいつでもご注文履歴が確認できます。
・WEBで領収書発行
 会員登録していただくとマイページからいつでも領収書の発行が可能です。
・会員限定クーポンやキャンペーン実施
 会員限定のクーポン配布やキャンペーンを随時実施しております。メルマガ登録していただくとお得な情報も配信いたします。
Q2 :
パスワードを変更したい
A :
マイページの「会員情報を編集する」よりお手続きをお願いいたします。
Q3 :
退会したいのですが
A :
マイページより退会のお手続きをお願いいたします。
Q4 :
メールマガジンを購読したい
A :
マイページの「会員情報を編集する」からお手続きをお願いいたします。
Q5 :
メールマガジンを配信停止したい
A :
マイページの「会員情報を編集する」からお手続きをお願いいたします。

配送について

Q1 :
お届け日時の指定はできますか
A :
ご注文時にご希望の配送日をご指定ください。
地域により配送日に曜日の限定が入る場合がございます。必ず、地域別配送日一覧をご確認ください。

なお、申し訳ございませんが配送時間のご指定はお受けできません。配送時間は前日にSMS(ショートメッセージ)でご連絡いたします。(携帯電話番号を登録されていない場合はお電話でご連絡いたします。)
※商品の在庫、入荷、配送枠の状況などにより、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。
Q2 :
配送日を変更したい
A :
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
配送日の変更は、配送日の4営業日前までにメールまたはお電話でご連絡ください。
なお、直前で変更されると費用が発生する場合がございますのでご注意ください。

配送日より4営業日前までに変更……無料
配送日より2営業日前までに変更……3,000円
配送日の前日および当日の変更……5,000円

※配送センターは通常、火・水曜日が定休となります。
※ご連絡いただいたタイミングによっては発送準備段階に入っており、日付の変更を承ることができない場合もございます。

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
商品発送後の配送日の変更は、お客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。
お荷物情報(配送会社・追跡番号)は発送完了メールでお知らせいたします。
Q3 :
配送状況を確認したい
A :
<商品発送前>
マイページよりご確認いただけます

<商品発送後>
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
かねたや家具配送センターへお問い合わせください。
電話:043-433-7511
受付時間:9:00~17:00(不定休)

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
発送のご連絡メールに記載されている配送状況確認用のURLからご確認いただくか、配送業者へお電話でご確認ください。
Q4 :
お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?
A :
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
再配送はできかねますので、メールまたはお電話にて配送日の再調整をお願いいたします。

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
商品発送後の配送日の変更は、お客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。
お荷物情報(配送会社・追跡番号)は発送完了メールでお知らせいたします。
Q5 :
お届け先住所を間違えてしまった
A :
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
発送準備段階に入っていない場合に限り承っております。メールまたはお電話にてご連絡ください。
メールでご連絡いただく場合、ご注文番号・ご注文内容(商品名・品番・カラー・数量)・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を明記ください。
ご連絡いただいたタイミングによっては、発送準備段階に入っており承ることができない場合もございます。発送準備に入るタイミングは商品により異なります。

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
商品発送後の配送先の変更は、お客様ご自身で配送会社へご連絡をお願いいたします。
お荷物情報(配送会社・追跡番号)は発送完了メールでお知らせいたします。
Q6 :
商品は部屋の中まで運んでもらえますか
A :
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合(自社配送)
ご購入いただいた商品は、専門知識を持ったスタッフが無料で組立、設置、梱包材の処分まで全て行います。(一部地域を除く)

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
玄関口でのお渡しとなります。
Q7 :
今まで使っていた家具の引き取りはできますか
A :
■東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県、茨城県へお届けの場合
ご購入いただいた商品と同等・同数の家具を有料にてお引取りいたします。詳しくは、不要家具のお引取りについてをご確認ください。

■上記の地域以外へお届けの場合(配送会社)
不要家具のお引取りサービスは行っておりません。誠に申し訳ございません。
Q8 :
海外への配送は行っていますか?
A :
海外への配送は行なっておりません。申し訳ございません。